Política de Devoluciones

Período de Devolución

Tienes derecho a devolver productos no personalizados dentro de 14 días calendario desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.

Para productos personalizados, el período de devolución es de 7 días calendario desde la fecha de recepción, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original.

Para ejercer tu derecho de devolución, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que expire el período de devolución.

Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños y con todos los accesorios y embalaje original.
El producto no debe haber sido alterado, modificado o personalizado por el cliente más allá de las opciones de personalización ofrecidas por nosotros.
Debes proporcionar prueba de compra, como número de pedido o recibo.
El producto debe devolverse en el embalaje original o en un embalaje equivalente que proporcione la misma protección.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

Costos de Envío de Devolución

Si devuelves un producto por tu propia decisión y no debido a un error nuestro o a un defecto del producto, serás responsable de los costos directos de devolución del producto.

Si el producto que recibiste es defectuoso, incorrecto o no corresponde a lo que ordenaste, cubriremos todos los costos de devolución. En estos casos, te contactaremos para coordinar la recogida del producto o te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

Los costos de devolución se deducirán del reembolso si no cumples con las condiciones de devolución o si el producto ha sido dañado debido a un manejo inadecuado.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico callus@craftdrhandmade.world o el teléfono +52 55 5549 8200, proporcionando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier información adicional necesaria.
Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original o equivalente, incluyendo todos los accesorios y documentación.
Envía el paquete a la dirección proporcionada, asegurándote de obtener un comprobante de envío.
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso según el procedimiento descrito a continuación.

Te recomendamos usar un servicio de envío con seguro y seguimiento para proteger el producto durante el transporte.

Artículos No Devolubles

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución, excepto en casos de defectos de fabricación o errores de nuestro lado:

Productos personalizados que han sido utilizados o alterados después de la recepción.
Productos que han sido dañados debido a uso inadecuado, negligencia o accidente.
Productos que no pueden ser devueltos por razones de higiene o salud si han sido abiertos después de la entrega.
Productos que han sido comprados en ofertas especiales o promociones que especifican claramente que no son devolubles.

Requisitos Legales Generales

Esta política de devoluciones cumple con la legislación mexicana aplicable sobre protección al consumidor y derechos de los consumidores en transacciones a distancia.

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compraventa a distancia dentro del período especificado, sin penalización y sin indicación del motivo, excepto cuando se apliquen las excepciones legales.

El vendedor debe reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costos de entrega, sin demora indebida y a más tardar 14 días después del día en que se informó de la decisión de desistimiento.

Política de Cancelación

Puedes cancelar un pedido antes de que sea enviado sin ningún costo. Una vez que el pedido ha sido enviado, se aplicará nuestra política de devolución estándar.

Para pedidos personalizados, puedes cancelar hasta 24 horas después de realizar el pedido sin ningún costo. Después de este período, se puede aplicar una tarifa de cancelación del 20% del valor del pedido si la producción ya ha comenzado.

Para cancelar un pedido, contáctanos inmediatamente a través de correo electrónico o teléfono con tu número de pedido.

Procedimiento de Reembolso

Procesaremos tu reembolso tan pronto como recibamos y verifiquemos el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original, a menos que acordemos expresamente lo contrario.

El reembolso incluirá el precio del producto y los costos de envío estándar que pagaste originalmente, menos cualquier costo de devolución que sea tu responsabilidad según esta política.

El reembolso se procesará dentro de 14 días hábiles desde la fecha en que recibimos el producto devuelto o desde la fecha en que proporcionaste prueba de haber enviado el producto, lo que ocurra primero.

Ten en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se refleje en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Si no recibiste el reembolso en el método de pago original, verifica primero con tu banco o compañía de tarjeta de crédito. Si después de hacerlo aún no has recibido tu reembolso, contáctanos.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puedes contactarnos en:

Craftdrhandmade
Calz. de Tlalpan 1831-Local B, San Diego Churubusco, Coyoacán, 04120 Ciudad de México, CDMX, México
Teléfono: +52 55 5549 8200
Correo electrónico: callus@craftdrhandmade.world